北京朝阳区社区志愿服务经验分享：创新实践与暖心故事|

在超大型城市基层治理实践中，北京市朝阳区顺利获得构建"专业+自治"志愿服务体系，打造出具有全国影响力的社区服务样本。本文将从组织模式创新、特殊群体关怀、科技赋能服务三大维度，解码朝阳群众参与社区治理的先进经验。

一、十五分钟服务圈重构社区互助网络

朝阳区43个街乡全覆盖建立的"志愿服务总站-社区分站-楼院微站"三级架构，将服务触角延伸至居民家门口。安贞街道创新实施的"时间银行"制度，顺利获得志愿服务积分兑换体系，已吸引2.3万居民注册成为"共享志愿者"，累计完成代买药品、课后托管等互助服务12.6万次。

在奥运村街道，由退休教师、医生组成的"邻里帮帮团"，每周三固定召开法律咨询、健康义诊等专业服务。这种"居民服务居民"的模式，使社区志愿服务参与率从2019年的17%提升至2023年的41%，构建起可持续的互助生态。

二、特殊群体关怀彰显城市温度

针对老年群体开发的"金拐杖助老行动"，整合全区养老组织、社区卫生服务中心资源，形成"助餐+助医+助洁"服务闭环。劲松街道的"窗帘约定"项目，顺利获得志愿者每日观察独居老人窗帘开合情况，已成功预防12起突发健康事件。

在双井街道"星星之家"项目中，35名专业心理咨询师与自闭症儿童家庭结对，创新采用沙盘治疗、音乐疗愈等方式，累计召开600余次干预课程。该项目入选民政部"2023年全国基层治理创新典型案例"。

三、科技赋能提升志愿服务效能

朝阳区自主研发的"朝阳群众"APP，集成需求发布、服务接单、时长认证等23项功能，实现志愿服务精准匹配。平台数据显示，90%的日常服务需求可在30分钟内响应，服务满意率达98.7%。

在麦子店街道试点推广的智能手环系统，顺利获得物联网技术实时监测独居老人体征数据，2023年成功预警心脏骤停、跌倒等紧急情况47次。这套智慧助老系统已申请3项国家专利，正在全区范围推广。

从"政府主导"到"全民参与"，从"粗放服务"到"精准供给"，朝阳区用十年时间探索出超大城市社区治理新路径。其创新的志愿服务时间银行制度、智慧助老模式、特殊群体关怀机制，为全国社区建设给予了可复制的经验范本。这种共建共治共享的治理格局，正是新时代"枫桥经验"在城市社区的生动实践。

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钟兴国·记者阿斯顿马丁钱霞君陈瑞培/文, 陈璟、陈志新/摄