上游新闻
陶刚
2025-08-10 21:57:14
在医院的走廊灯光下，紧张、忙碌、同样带着责任感的身影汇聚。若出现护士在工作中经历一次非预期的失禁事件，第一时间的处理不仅关系到个人尊严，也影响到同事间的信任与氛围。这个话题并非为了放大尴尬，而是要把焦点放在如何更好地保护当事人、为团队创造一个更温和的工作环境。
核心并非隐藏问题，而是以专业、同理心与制度化的支持，将尴尬转化为理解与成长的契机。
面对突发的尴尬，第一步是自我保护与隐私优先。事实上，任何涉及生理反应的事件都应尽量降低对他人的直接暴露。在当下情境中，应尽量保持冷静，先用简短、稳健的语言告知同事需要暂时处理，避免将个人情绪扩散到患者或其他同事身上。“我需要一些时间处理一下，请你们继续照看病房，我会尽快处理。
”这种表达既传达了紧急性，也体现了对他人时间和工作安排的尊重。随后，尽量将现场干扰降到最低：遮挡、撤离视线、使用帘幕或门帘，确保患者、家属与其他同事的隐私不被无意揭露。隐私的保护不是遮羞，而是维护每个人在职业场域中的尊严。
向同事沟通的方式，既要简洁，也要有可被接纳的情绪边界。可以采用三步脚本：先承认现实（“刚才有个小事故需要处理”），再说明当前需要的支持（“请允许我在这段时间处理完毕”），最后感谢对方的理解与协助（“感谢你们的配合，我会尽快回到工作岗位上来”）。
这样的表达既避免了自责情绪的扩散，也让同事明确自己的角色与边界。对上级或值班协调员的汇报，尽量聚焦事实、流程与后续安排，而非情绪化的自责或推诿。若需要，寻求短期人员调度或临时替岗安排，确保患者照护不因个人事件而受影响。
从心理层面来看，尴尬并非个人失败，而是生理现象与工作强度叠加的自然结果。给自己一个“允许错误”的空间，但不被情绪牵着走，是关键的自我调适路径。深呼吸、放松肌肉、把注意力缓慢地转回当前任务，是快速稳定情绪的方法之一。把注意力从“我怎么了”转向“我现在能做什么来继续照护”和“我需要什么样的支持”，有助于减少自责与放大化的负面情绪。
许多医护人员在长期高压工作中，逐渐学会把“失控瞬间”视作身体信号，促使自己在合适时机进行自我检查与求助，而不是让情绪成为行动的主导。
同事关系在处理尴尬时尤为重要。一个具备包容性、以人际互信为底色的团队，能把“事故”转化为学习的机会。建议建立简单的“同伴支持小组”，在私下场合分享应对策略、彼此给予情绪慰藉，而不是将事件当成闲话题。这样的环境可以让涉及同事感受到被理解和接纳，减少二次创伤。
与此组织层面的制度化保护也在潜移默化地塑造着职场文化：当人们看到，医院愿意用隐私优先、快速回应、情绪支持来处理事故时，个人的焦虑就会降低，公开讨论也会更具建设性。
总结这一部分的要点：尴尬不是失败的标记，而是对个人、同事与制度之间协作的一次检验。关键在于：1)以隐私为先的现场应对，确保患者与同事的尊严；2)简短、清晰、尊重的沟通，减少误解与推责；3)自我情绪调适与同伴的非评判性支持；4)将个人经验转化为组织层面的学习材料，有助于更友善的职场文化的形成。
第二部分将把焦点放在如何顺利获得心理调适与制度化的支持机制，建立更具韧性和安全感的工作环境。
如果把“护士失禁”视为一个需要系统性回应的信号，那么解决它的办法不仅是个人的调整，更是一个涉及心理健康、工作环境、制度设计的综合过程。第二部分从三个层次展开：个人心理调适、同伴与组织层面的支持机制、以及制度化的实践与资源配置。目标并非让每一个事件都“完美处理”，而是顺利获得可持续的机制，降低尴尬带来的负面影响，提升团队的信任与抗压能力。
一、个人层面的心理调适与自我照护在长期高强度的护理工作中，情绪滋养常被忽视。建立自我调适的日常，是降低事件冲击的基础。建议将正念练习、呼吸节律训练、短时身心放松列入日常工作前后的固定环节。简单的五分钟呼吸法：吸气计数到四，呼气计数到六，重复五轮。
这样的练习有助于降低焦虑、稳定心率，为下一步的工作调整给予生理基础。写下自己的感受与需求也很有帮助。可以在工作日结束前进行一段简短的反思，记录当日遇到的挑战、对自己有效的应对方式，以及需要向谁寻求帮助。建立“求助清单”，包括情绪支持、学习资源、设备与排班等方面的需求，确保在需要时可以快速找到帮助。
二、同伴支持与组织层面的制度化机制职场文化对心理健康的影响不可小觑。建立同伴支持体系，是帮助个体从尴尬中快速恢复、而不是沉浸在自责中的关键。培训同事掌握基础的情绪识别与非评判性沟通技巧，为同事给予一个安全、私密的出口。定期召开“同行辅导会”或“情绪支持茶会”，邀请经验丰富的护理人员分享处理突发事件的经验、沟通脚本、情绪管理的策略。
与此组织层面需要给予更明确的流程与资源：设置私密的休整与更换空间、给予备用制服与卫生用品、建立快速响应渠道（如值班室的隐私优先应对流程），以及易于访问的心理咨询或员工援助计划（EAP）。让求助成为常态而非例外，减少耻感与自责在组织中的负面回声。
三、制度化实践与资源配置要真正有助于改变，制度化的设计至关重要。可以在医院层面召开以下实践：第一，隐私保护与信息边界的明确规程，确保事故信息仅在需要知情的人员之间流通，避免过度披露；第二，排班与休整设施的优化，确保护士在换衣、休整时段有独立空间，减少被打扰的机会；第三，建立备用服装与应急用品库，确保个人用品在事故后能够快速替换，减少对照护工作的持续影响；第四，培训与演练制度，将“如何在尴尬情况下继续照护、如何与患者家属沟通、如何寻求同事帮助”等内容写进日常培训材料，纳入考核指标，形成“看得见的保障”。
组织应设立定期评估机制，收集关于隐私、情绪支持、排班压力等方面的匿名反馈，用于迭代改进流程和资源配置。
四、建立可持续的支持网络长期来看，护士群体需要一个稳定的、跨部门的支持网络。除了院内的心理咨询与EAP外，可以与专业的护理协会、心理健康组织建立合作，给予定期的培训、线上资源和紧急干预支持。顺利获得“案例分享+反馈改进”的闭环，形成一个自我强化的系统，使每一个事件都成为改进的契机。
对个人而言，建立一个“求助与自我保护清单”，包括：遇到尴尬时的第一时间应对要点、可以联系的同事与上级、可使用的保险与保障资源、可取得的心理支持途径。对组织而言，持续的教育与资源投入是长期的投资，越早建立、越能在紧急时刻给予有效的支持。
五、从个人到组织的转化：文化的重塑真正的改变来自于文化的重塑。以人本、以尊严为核心的职场文化，是减少尴尬对职业自我认同冲击的底层土壤。管理者的示范性态度、公开的对话机会、对失败与学习的容忍度，都是塑造文化的关键因素。顺利获得公开的语言、清晰的流程、可见的资源，慢慢将“失禁事件”从污名化的标签转化为“系统可修正的信号”，让每一个护士都知道：遇到困难时，有人愿意聆听、有资源可用、有制度作后盾。
如此，团队不仅在日常工作中更具韧性，也更具人性与温度。
结语护士作为前线的生命守护者，他们面对的不仅是病人、药品、设备，还有来自工作环境的隐形压力。顺利获得第一部分的现场应对与同事沟通的实践，以及第二部分对心理调适与制度化支持机制的构建，我们可以看到一个更安全、更有同理心的工作场所正在形成。未来的医院，将不再以一时的尴尬定性一个人，而是以完整的支持体系与持续的组织文化，帮助每一位护理同仁在尊严、专业与心灵健康之间，找到最稳妥的平衡点。
如果你正处在类似情境中，记得：你不是一个人在战斗，寻求帮助、拥抱支持、共同改进，才是让职业生涯走得更远的真正力量。
