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齐鲁政情|买好的机票被平台悄悄退高买低?侵害者权益

2025

/ 03/15
来源:

三联生活周刊

作者:

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  三联生活周刊记者 曹洪罡 报道

标题:数字化时代的消费者权益:机票平台退票与置换实践的利与弊 在全球化和互联网技术飞速发展的今天,旅游业和在线购物已经日益成为人们生活的一部分。特别是,机票购买已从传统的柜台销售转变为主要通过在线平台进行。这种变化带来了极大的便利,但同时也引发了一系列消费者权益问题。其中一个尤为关注的现象是,部分消费者在在线平台购买机票后,发现平台未经他们同意,就悄悄取消了原来较高价格的机票并替换为较低价格的机票。这种做法在短期内可能看似降低了消费者的旅行成本,但从长远来看,其对社会的影响是复杂且深远的。 ### 1. 消费者权益的基本问题 首先,这一做法触及了消费者权益的核心——信任和透明度问题。机票销售平台若未经消费者同意擅自更改购买协议,无疑是对消费者选择权的侵犯。消费者购买机票时的选择往往基于多种考虑,如航班时间、服务质量以及价格等。当平台擅自更改已购买的机票,即使是以低价替代,也可能会对消费者原有的行程安排或其他相关安排造成影响。例如,更换的航班时间可能与预订的酒店入住或会议时间冲突,从而给消费者带来额外的调整成本和心理负担。 ### 2. 法律与道德的边界 此外,这种做法还触及了法律与道德的界限问题。在许多国家和地区,未经消费者允许擅自取消和更改消费者的订单是违法的。这种做法侵犯了消费者通过合法途径与平台达成的购买协议,损害了消费者的合法权益。即使是以低价机票替代,也不能作为平台越权行为的合理化解释。法律的庇护应当始终倾斜于保护消费者的明确权益,阻止任何形式的单方面协议更改。 ### 3. 对企业品牌和市场的长远影响 从企业长期战略的角度来看,虽然这种悄悄退高买低的行为可能初期为平台节省了成本,甚至给部分消费者带来了短期的价格优惠,但却破坏了企业的信誉和消费者对平台的信任。一旦这种行为成为公众知晓的负面新闻,不仅会立即影响到平台的品牌形象,也可能引起监管机构的介入,带来法律风险和经济处罚。长期而言,这种对消费者权益缺乏基本敬重的行为,将使平台失去忠实客户,降低消费者的再购买意愿,最终影响企业的可持续发展。 ### 4. 社会信任与监管需求 社会层面上

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审核:杨钢

责编:刘楠