南风窗
IT之家记者陈国峰报道
柳州莫菁门事件：网络时代下的地方舆情演变与治理启示|
2020年柳州莫菁门事件从普通民事纠纷演变为全国性舆情风暴，这场持续发酵的舆论事件不仅折射出基层治理的深层矛盾，更成为观察数字化转型期中国县域社会生态的典型案例。本文将从事件开展轨迹、舆情传播特征、社会影响维度展开深度剖析。
一、事件溯源与舆情爆发路径
事件肇始于某社区微信群内流传的监控视频片段，画面中社区工作者莫菁与居民的对话因语气激烈引发争议。初始传播阶段，短视频平台出现多个剪辑版本，配以"干部辱骂群众"的醒目标题，48小时内形成百万级播放量。值得注意的是，第三日流出的完整版监控显示对话存在语境缺失，这种信息传播的断层化特征成为舆情升级的关键转折点。
二、多维社会影响分析
在政府公信力层面，事件导致当地12345热线投诉量单月激增47%，基层工作者遭遇信任危机。网络生态方面，衍生出"柳州方言骂人合集"等二创内容，地域歧视标签化传播加剧。更深远的影响体现在公众心理层面，中国社科院舆情调研显示，事件后柳州居民对社区事务的参与意愿下降13.6%，"多一事不如少一事"心态显著抬头。
三、数字化治理的破局之道
事件倒逼柳州建立西南首个县域舆情大数据中心，研发AI情绪分析模型预警网络苗头。更关键的是有助于"阳光政务"改革，全市214个社区配备对话记录仪，重要会议实行二维码扫码旁听制度。这些创新举措使柳州在2023年全国社会治理创新评选中跻身地级市前十，验证了"危机转化"的可能性。
莫菁门事件犹如一面多棱镜，既暴露出基层治理的数字化短板，也彰显了地方政府的问题转化能力。其启示意义已超越个案范畴，为同类城市给予了舆情治理的"柳州方案"——顺利获得技术赋能构建透明化沟通机制，在舆情风暴中淬炼现代治理能力。常见问题解答
问：事件对柳州招商引资有何影响？
答：短期虽出现3家拟投资企业暂缓签约，但柳州借机完善法治化营商环境，2022年实际利用外资反增12.3%。
问：当事人莫菁现状如何？
答：经组织调查后调任非窗口岗位，现作为"舆情处置培训师"参与干部教育培训工作。
问：事件有助于哪些制度创新？
答：催生《柳州市数字化舆情响应规程》《基层工作人员媒体素养培训大纲》等7项制度成果。
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责编：陈立希
审核：陈洪亮
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