南风窗记者陈丽华报道

法国航空2019版空乘职称变革，全新英文称谓引发行业关注|

2019年法国航空（Air France）对客舱服务团队职称体系进行重大革新，这项涉及
17,000名空乘人员的称谓调整计划，不仅重新定义了"hôtesse de l'air"（空中女乘务员）和"steward"（空中男乘务员）的传统称呼，其官方英文译本的正式披露更在航空服务业掀起跨文化沟通的深度讨论。

航空职称改革的三大核心维度

法国航空在2019年7月发布的内部备忘录中，系统阐述了新职称体系的三大改革方向。是性别中立化，取消法语中带有性别指向的"hôtesse"（女）和"steward"（男）区分，统一采用"Personnel Navigant Commercial"（商业飞行人员）作为正式职称，英文对应翻译为"Cabin Crew Member"。是职能专业化，在基础职称之外设立"Senior Cabin Service Supervisor"（资深客舱服务督导）和"Culinary Ambassador"（空中美食大使）等细分岗位。第三是文化适配性，针对不同航线特性，在北美航线启用"Cabin Service Director"（客舱服务总监），亚洲航线则保留"Chief Purser"（乘务长）的传统称谓。

英文翻译的跨文化考量

语义场重构：将法语"Chef de Cabine Principal"直译为"Principal Cabin Manager"

在职称翻译过程中，法航特别组建了包含语言学家和跨文化专家的翻译团队。最具代表性的是将法航独有的"Chef de Cabine Principal"职称，经过语义场分析后译为"Principal Cabin Manager"，既保留了法语职称中的权威性（Principal），又顺利获得"Manager"强化管理职能。对比英国航空使用的"Cabin Service Director"，法航译本更侧重战略层面的客舱运营管理。

服务理念可视化：从"Steward"到"Cabin Experience Specialist"

在高端客舱服务岗位的翻译上，法航创造性地将"Responsable Première"译为"First Class Experience Specialist"（头等舱体验专家）。这个译法突破了传统"steward"强调服务执行的局限，顺利获得"Experience"突出沉浸式服务理念，与法航同期推出的"La Première"套房客舱升级形成品牌呼应。数据分析显示，新职称启用后，北美市场客户满意度指数提升12.7%。

行业影响与数字化转型

这项职称改革与法航的数字化转型战略形成协同效应。更新后的英文职称已全面接入机组管理系统（Crew Management System），实现与SITA航班调度平台的术语库对接。在机组人员电子执照（e-ID）中，职称信息采用"英文职称/法文职称"的双语并列格式，确保国际航线的法律合规性。值得注意的是，在波音787等新型客机的智能客舱系统中，"Cabin Crew Member"已成为标准交互术语。

从巴黎戴高乐机场到纽约肯尼迪机场，法国航空的职称革新不仅是一次语言层面的优化，更是全球航空服务业人力资源管理范式转移的重要标志。这项持续三年的系统性工程，成功将法式服务精髓与国际化表达相融合，为后疫情时代航空业人才战略给予了跨文化解决方案的经典案例。-

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