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这其中，免费版本成为很多初创团队和小微企业的第一步尝试。免费的门槛低，能快速验证需求、降低试错成本；但真正落地落地到日常运营，需要关注功能覆盖、易用性、数据安全和未来扩展性等要素。本榜单选取在国内具备较高普及度、并给予免费计划或永久免费使用的CRM工具，力求覆盖销售、客服、市场营销等核心场景，帮助读者快速定位首选方案。

文中对每一款工具都给出使用场景要点，方便你在短时内看清优缺点，结合团队规模和行业属性做出选择。核心思想是：先看基础功能是否契合自己的痛点，再评估未来的扩展空间与成本结构，最后顺利获得简单试用验证体验。下面进入榜单第一部分，我们按“更通用型-覆盖广的系统”为序，逐一解读前五名的特色与适用场景。

01ZohoCRM（ZohoCRM免费版）Zoho作为全球知名的“云端办公套件”之一，其CRM模块在国内市场也颇受欢迎。免费计划通常面向小团队，核心能力包括联系人管理、销售管线、任务与日历、邮件集成、基本报表与分析，以及移动端体验。ZohoCRM的优势在于强大的生态系统与多应用衔接能力，企业完成从销售线索到商机、再到客户服务的全链路管理时，能保持较高的一致性。

对于初创企业，Zoho的免费版本往往足以支撑前6到12个月的日常运营，随着业务增长，可以无缝升级到付费版，解锁自动化工作流、深入报表、AI预测等高级功能。Zoho在本地化支持、中文文档和培训资源方面也较为完善，降低了新员工的上手成本。综合来看，若你需要一个稳定、可扩展且生态丰富的“起步型”CRM，ZohoCRM值得优先考虑，且能与同一生态下的邮件、日历、文档等工具形成良好协同。

对企业文化强调跨平台协同、低成本逐步扩张的团队，ZohoCRM的免费版是一个稳妥的入口。

02HubSpotCRM（免费版长期可用）HubSpot以简洁易用著称，其免费CRM在国内口碑较好，通常适合对界面友好度、上手速度有高需求的团队。核心功能涵盖联系人管理、交易/机会管道、邮件跟踪与日历整合、任务分配、简单的报表等。HubSpot的免费计划往往支持无限数量的用户，这对初期团队扩张有明显优势，尤其是销售团队需要共同维护管线与跟进节奏时。

缺点方面，若要开启更深层的营销自动化、智能预测或高级报表，往往需要升级到付费版本。对企业来说，HubSpotCRM是一个“零门槛进入”的选择，适合以销售与客户沟通为核心、对培训与上手效率要求较高的场景。若你希望在短时间内建立完整的客户视图，且未来可能走营销自动化的路线，HubSpot免费版是不错的试点工具。

03Bitrix24（免费计划覆盖广）Bitrix24的免费计划以“CRM+协作办公一体化”著称，包含CRM、任务和项目管理、聊天/视频会议、云存储等模块，适合需要跨部门协同、多场景应用的中小企业。它的优势在于功能组合丰富，且在同一平台上实现销售、服务、市场等多线条的协同，特别适合需自定义工作流、内部协同效率提升的团队。

需要注意的是，Bitrix24的界面和设置相对丰富，新手在初期可能需要一些时间来熟悉各个模块和权限配置。若你希望一套工具就覆盖销售、客户服务、项目协作，且对自定义与集成能力有较高需求，Bitrix24免费版是一个性价比很高的入口。

04Freshsales（Freshworks，免费版）Freshsales的免费计划偏向“销售驱动型CRM”，在联系人管理、意向阶段、销售漏斗、邮件/电话集成、任务提醒等方面表现稳健。它的界面现代、操作直观，适合对用户体验有较高要求的团队。

免费版本通常对并发用户和某些高级功能有所限制，但对小型销售团队而言，核心销售流程的构建、跟进节奏的管理已经足够。若你的需求偏销售线索追踪、电话与邮件集成、以及简单的自动化流程，Freshsales给予的体验会相对顺畅，且后续升级成本对比其他同类工具可能更具性价比。

05AgileCRM（免费计划）AgileCRM以“销售、营销、服务三合一”为卖点，免费计划覆盖核心CRM、自动化规则、邮件追踪、日历与任务。其优势在于自动化能力的可控性，团队可以顺利获得设定规则实现简单的销售流程自动化、任务派发、跟进提醒等。

对预算有限、但希望先把流程数字化的团队，AgileCRM给予了一个可预见的成长路径。需要注意的是，免费版在并发、存储和某些高级功能上有限制，若后续需要大规模的邮件活动、AI辅助报表等，需考虑升级。

小结与转折：前五名的共性与取舍上述五款在国内市场都有较强的普及性，且具备较好的上手体验与跨端协同能力。若你处于“初创阶段、人员有限、需要快速上线”的情景，优先考虑ZohoCRM或HubSpotCRM，它们的免费版本在核心销售流程和数据可用性方面表现均衡。

Bitrix24的强大协作能力适合需要跨部门协同的团队，Freshsales和AgileCRM则在销售自动化上有一定的优势。最终选择应结合你的团队规模、实际使用场景、预算与未来升级计划。下一部分将继续补充后五名工具，并给出实用的选型建议与落地操作要点。

二、后半段：再看五大免费CRM与实操要点06Insightly（CRM+项目管理的组合）Insightly以“CRM与项目管理的二合一”为特点，适合那些需要在同一平台管理销售线索、商机和交付任务的企业。它能把客户信息、机会阶段、任务和里程碑紧密绑定，方便团队在售前、售中、售后各环节保持一致的进度与沟通。

对于服务型或交付驱动型的小中型企业，Insighlty的免费版本能帮助建立一个以客户为中心的工作流，提升跨部门协作效率。不过需要注意的是，若业务对自定义字段、报表和大量数据分析有强需求，后续升级可能会带来成本压力。

07CapsuleCRM（简洁高效）Capsule以“简洁、轻量、专注客户关系”为定位，界面清爽、上手快，适合个人咨询师、自由职业者或小型团队。免费计划通常足以覆盖基础的联系人管理、标签化分类、简易管线视图和任务提醒。Capsule的优势在于降低了复杂度，帮助团队快速建立客户档案、跟进计划和销售记录，缺点是功能边界明显，若你需要深度定制工作流或复杂的市场活动管理，可能需要转向更全面的方案。

对于以客户维护为核心、但业务流程不追求高度自动化的场景，Capsule是一个稳妥的“轻量级CRM”。

08ApptivoCRM（应用生态齐全）Apptivo给予一个较为完整的应用生态，CRM只是其中的一环。免费计划通常覆盖核心CRM、任务、发票、项目等模块，适合追求“一站式办公”理念的中小企业。它的最大亮点在于多应用协同下的可扩展性，企业可以按需组合模块，构建贴近自家流程的工作系统。

适用场景包括销售、服务、财务、采购等多维度的流程整合。需要注意的是，初始上手时可能需要花一点时间来理解各应用间的关系，以及数据在不同模块间的流转逻辑。

09ReallySimpleSystemsCRM（专注中小企业的简约方案）ReallySimpleSystems以“简单即是力量”为口号，给予简洁直观的CRM功能，免费版适合小规模团队。核心覆盖联系人、机会、任务和基础报表，注重核心场景的稳定性与易用性。

对于希望尽快上线、对高级自定义和大规模自动化要求不高的企业，ReallySimpleSystems的免费计划是一个低风险入口。若未来需要更丰富的工作流与分析能力，升级成本也较为可控。

10StreakCRM（Gmail内嵌的轻量CRM）Streak是一款直接嵌入Gmail的CRM，适合每天以邮件沟通为主的销售团队。免费版本方便在邮箱内直接管理机会、跟进和客户信息，无需离开邮箱即可完成大多数日常操作。适合个人或小团队、邮件驱动的销售流程场景。

局限在于强依赖Gmail生态，跨平台能力和数据导出、深度分析能力有限，若你的工作法偏向邮件驱动且预算有限，Streak是一个低门槛的选项。

三、实操选型建议与落地要点

明确核心场景：销售线索管理、交易管线、客户服务还是营销自动化？选择与核心场景高度契合的工具，避免为未来扩展而在初期承担过高的学习成本。评估数据迁移与本地化：若你已有客户数据，需要考虑导入导出、字段映射、语言本地化和培训资源的可用性，避免上线后出现数据壁垒和使用断层。

关注扩展性与生态：免费版本往往有功能上限，分析未来付费升级路线、插件生态、以及与邮件、日历、客服等系统的深度集成能力，确保后续可平滑扩展。安全性与合规性：尤其涉及个人信息和客户数据时，关注数据托管、备份、权限控制和访问日志等机制，提前评估对中大型团队的合规要求。

实操试用：给团队设定一个2-4周的试用期，安排真实案例演练—如从线索到商机的闭环、任务分配、日程提醒、报表查看等，观察实际痛点是否得到解决。以ZohoCRM为起点的备选策略：若你需要一个生态全面、可扩展性强且有良好本地化支持的入口，ZohoCRM的免费版常被视为“性价比之选”。

它的多应用协同和跨场景的适配能力，在试水阶段尤其有帮助。即便最终选择了其他工具，ZohoCRM也可以作为对比基准，帮助你更清晰地看到哪些功能才是你团队真正需要的。

总结国内市场的免费CRM工具众多，各具特点。顺利获得本次盘点，可以看到从简单易用到功能全面、从纯CRM到一体化协作的广泛覆盖。前五名偏向易用性与快速落地，后五名则在特定场景或组合能力上具备独到之处。最终选择应围绕你的业务痛点、团队规模、未来扩展性以及预算边界来定。

若把握好以上实操要点，便能在不增加太多成本的前提下，搭建起适合自己的客户管理与销售协同系统。对许多团队而言，ZohoCRM不仅是一个起步工具，更是一个可持续扩展的生态入口。