### 第一章：公交车售票员使用B检票机的正确操作方法 - 步骤与注意事项 公交车作为城市交通的重要组成部分，承载着大量市民的日常出行需求。在公交车的运营过程中，售票员的角色至关重要，尤其是在使用电子检票机（如B检票机）进行检票的过程中。正确的操作不仅能提高效率，保证交易的安全性，还能显著提升乘客的满意度。遗憾的是，操作不当不仅会引发乘客不满，也可能造成经济损失甚至影响公交公司的信誉。 #### 一、常见的操作问题 1. **操作过程繁琐不熟悉**：部分售票员对B检票机的使用流程不够熟悉，导致检票过程缓慢，增加了乘客的等候时间，影响了公交车的运营效率。 2. **信息录入错误**：在录入乘客信息时，容易出现手误，如票价输入错误，导致票款与实际不符。 3. **设备故障应对不当**：一旦B检票机出现故障，部分售票员未能及时采取正确的应对措施，有时甚至导致整个车辆停运，影响乘客出行。 #### 二、问题的严重性放大 1. **公交车延误**：操作不熟练或设备故障引发的时间延误可以在高峰时段对整个城市交通造成连锁反应，增加交通拥堵，影响城市整体的工作和生活效率。 2. **经济损失**：录入错误可能会导致公司收入减少。例如，如果售票员频繁地录入较低的票价，那么每天的损失可能累计成巨大数额。 3. **公司信誉损害**：频繁的票务错误或车辆延误会使公众对公交系统失去信心，长远来看可能导致乘客流失，进而影响公交公司的市场竞争力。 #### 三、正确的操作步骤 1. **开机与自检**：确保B检票机开机后进行自检，查看显示屏是否有异常显示，确认设备正常运行。 2. **票价设置**：在每次行程开始前，根据路线确认票价设置正确，防止因票价设置错误引发的纠纷和经济损失。 3. **乘客查验和票务处理**： - 当乘客上车时，及时进行票务处理。 - 使用B检票机扫描乘客的票卡或电子票据，确认票据有效后，为乘客给予座位。 - 如遇乘客现金支付，确保收款与票面金额相符，找零准确无误。 4. **设备故障的即时响应**： - 一旦发现设备有异常，立即按照操作手册上的指导进行基本的排查和初步处理。 - 如果问题无法解决，应联系技术支持部门，并向乘客解释情况，必要时采取手工售票。 #### 四、注意事项 1. **持续培训**：定期对售票员进行B检票机操作培训，提高他们的操作熟。

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（总台央视记者 西多夫,鲁朗）